توضح هذه السياسة كيف تتعامل منصة إيفاد ("نحن") مع بياناتك عند استخدامك لموقعنا أو طلبك لأي من خدمات التعقيب ومتابعة المخالفات ومراجعة الدوائر الحكومية.
1البيانات التي نجمعها
بيانات التواصل: الاسم الكامل ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
بيانات المعاملة: رقم الهوية أو الإقامة ونوع المخالفة أو الخدمة المطلوبة.
بيانات تقنية أساسية عن استخدام الموقع لأغراض التحسين والإحصاء.
2كيف نستخدم بياناتك
تنفيذ طلبك ومتابعة معاملتك لدى الجهات المختصة.
التواصل معك بخصوص حالة الطلب والتحديثات المتعلقة به.
تحسين خدماتنا وتجربة استخدام الموقع.
لا نستخدم بياناتك لأي غرض تسويقي خارجي، ولا نبيعها أو نؤجرها لأي طرف ثالث.
3حماية البيانات
تُنقل بياناتك عبر اتصالات مشفرة وتُحفظ في أنظمة سحابية آمنة، ويقتصر الاطلاع عليها على فريق العمل المخوّل وبقدر ما تتطلبه المعاملة فقط.
4مشاركة البيانات
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع الجهات الحكومية المختصة حصراً لغرض إنجاز معاملتك، أو متى ما ألزمنا النظام بذلك.
5حقوقك
طلب الاطلاع على بياناتك المسجلة لدينا أو تصحيحها.
طلب حذف بياناتك بعد انتهاء الغرض من معالجتها.
سحب موافقتك على المعالجة في أي وقت قبل اكتمال المعاملة.
6الشروط والأحكام المختصرة
خدماتنا خدمات تعقيب ومتابعة، ولا نضمن قرارات الجهات الحكومية أو نتائج الاعتراضات.
يلتزم العميل بصحة البيانات المقدمة، وأي بيانات غير صحيحة قد تؤخر المعاملة أو تلغيها.
تُحدد الرسوم والمدد المتوقعة لكل خدمة قبل بدء التنفيذ وبموافقة العميل.
يحق لنا تحديث هذه السياسة، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع موافقة على النسخة المحدثة.
7سياسة الاسترجاع والإلغاء
قبل بدء التنفيذ: يحق لك إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع طالما لم يبدأ المعقّب في إجراءات التخليص فعلياً.
بعد بدء التنفيذ: تُسترجَع أي مبالغ حكومية (قيمة المخالفات) لم تُسدَّد للجهة بعد، وتُحسَب رسوم الخدمة الإدارية بمقدار ما أُنجز من العمل.
المبالغ التي سُدِّدت فعلياً للجهات الحكومية (الغرامات) غير قابلة للاسترجاع من المؤسسة بعد إيداعها لدى الجهة.
إذا تعذّر إتمام الخدمة لسبب يخص المؤسسة، تُعاد إليك كامل رسوم الخدمة.
تُقدَّم طلبات الاسترجاع عبر الواتساب أو البريد support@efad.site، وتُعالَج خلال ٧ أيام عمل، ويُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
الدفع بالتقسيط عبر تمارا/تابي يخضع كذلك لشروط وسياسة مزوّد الدفع نفسه.